Zoetis optimaliseert wereldwijde order-to-cash processen
- Industrie: Dierengezondheid
- Omzet: $8.1 miljard
- Werknemers: 13,800
- Hoofdkantoor: Parsippany, New Jersey, VS
Bedrijfsbehoefte
Bedrijfsbehoefte
Zoetis is een wereldwijd dierengezondheidsbedrijf dat innovatieve, hoogwaardige oplossingen biedt om diergezondheid vooruit te helpen.
De AR-uitdagingen van Zoetis
Zoetis had te maken met een veelvoorkomend probleem in de O2C-proces: inefficiënte, tijdrovende en foutgevoelige werkzaamheden die geworteld waren in verouderde legacy-systemen en grotendeels handmatige processen. Deze architectuur dreigde een belemmering te worden voor verdere groei, doordat het bedrijf de flexibiliteit en capaciteiten miste die nodig waren om cruciale investeringen te doen en inkomende cash effectief te beheren.
Het bedrijf zocht een manier om de matching van elektronische betalingen aan remittance advices te automatiseren, de kredietgoedkeuringen te verbeteren en het incassoproces te optimaliseren, zodat het zou kunnen aansluiten bij een evoluerend bedrijfsmodel. De juiste oplossing moest wereldwijd worden uitgerold en voldoen aan de behoeften van verschillende bedrijfseenheden en belanghebbenden met verschillende en vaak concurrerende eisen.
Geïmplementeerde oplossing
Geïmplementeerde oplossing
De transformatieaanpak van Zoetis
De AR-optimalisatiedoelen van Zoetis richtten zich op cash applicatie voor alle markten, krediettoepassing en risico voor alle markten behalve de VS, en incasso-activiteiten in zes doelmarkten (VS, Australië, Duitsland, VK, Zuid-Afrika en Brazilië). Het bedrijf maakte deze strategische keuzes op basis van marktcomplexiteit, volume, en claims en kortingen.
Na een RFP-proces met vijf leveranciers, ging Zoetis een partnerschap aan met Serrala vanwege de naadloze integratie van onze O2C-oplossingen met SAP-systemen (en de gereedheid voor een toekomstige S/4HANA-migratie), de uitgebreide mogelijkheden en het vermogen van onze adviesteams om de bestaande systemen en processen van Zoetis grondig te analyseren op inefficiënties, knelpunten en gebieden die rijp waren voor automatisering en optimalisatie.
Behaalde resultaten
Behaalde resultaten
De resultaten – van 0 naar 60 in slechts drie maanden
Onze oplossing werd live in oktober 2022 en realiseerde snel een ROI van 30%. Zoetis zag onmiddellijk verbeteringen in de zichtbaarheid na de implementatie, waarbij belanghebbenden zowel de leiding over het proces konden nemen als hun eigen strategische regels konden bouwen om het volume van transacties te verhogen.
Door AR-procesregels op te stellen die overeenkwamen met de manier waarop klanten wilden betalen in verschillende markten, slaagde Zoetis erin om van 0% naar 60% automatisering van cash applicatie te gaan binnen slechts drie maanden na de livegang. Sindsdien heeft het bedrijf zijn processen continu verbeterd, de automatisering van workflows in alles van cash applicatie tot krediet en incasso, waardoor de automatiseringspercentages, efficiëntie en algehele bedrijfsresultaten zijn verhoogd.